Met mogelijkheid tot doorgroeien naar Solution Consultant

40 uur – Fulltime | Veldhoven

Tijdens je aanstelling als Customer Service Specialist stomen we je klaar voor een succesvolle carrière in klanttevredenheid en heb je de mogelijkheid om door te groeien naar Solution Consultant. Je ontwikkelt je vaardigheden door direct aan de slag te gaan.

Als Customer Service Specialist zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen op de afdeling. Samen met je collega’s ben je de rots in de branding voor klanten met service-gerelateerde vragen en heb je direct invloed op de tevredenheid van onze klanten en ben je een belangrijk onderdeel in de continuïteit en groei van onze organisatie. Je werkt zelfstandig en projectmatig.

Je belangrijkste taken zijn:

• Binnenkomende verzoeken en incidenten aannemen, inventariseren en registreren
• Eerstelijns helpdesktickets behandelen, oplossen of doorzetten naar de juiste oplossingsgroep
• Geldende SLA afspraken bewaken
• Tweedelijns hardware tickets kwalificeren 
• Serviceartikelen voor reparaties (tijdig) inkopen of claimen
• Verzoeken voor het afsturen van contractverbruiksartikelen voor multifunctionele documentsystemen beoordelen en verwerken.

Goede begeleiding en training

Door uitgebreide trainingen en coaching stel je jezelf in staat om stappen te maken. Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden waarbij Solution Consultant er één van is. Samen met jou stippelen we het door jou gekozen carrière pad uit en ondersteunen we je in het maken van je keuzes.

Een compleet pakket:

• Een Fulltime aanstelling
• Training-on-the-job (theorie en praktijk)
• Begeleiding van de beste professionals
• Een marktconform salaris
• Telefoon en abonnement van de zaak
• Laptop
• Onkostenvergoeding
• Pensioenregeling

Herkenbaar?

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding
• Je hebt enige ervaring in het helpen van klanten met hun vraagstukken
• Je hebt enthousiasme, gedrevenheid, spontaniteit, humor en leergierigheid en je wordt blij van het helpen van klanten
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift